Mit der neuen Bewertungsfunktion in InsurMagic können Sie ganz einfach Feedback von Ihren Kunden einholen. Über einen individuellen Bewertungslink leiten Sie Ihre Kunden direkt zu einer Bewertungsseite weiter. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, schlechte Bewertungen intern abzufangen, bevor sie öffentlich auf Google erscheinen.
1. Konfiguration starten
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Öffnen Sie WhatsApp Web mit der aktivierten InsurMagic-Erweiterung.
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Klicken Sie im Menü-Tab auf "Bewertungslink konfigurieren".
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Es öffnet sich die Bewertungsseite von InsurMagic.
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Geben Sie in das Feld oben Ihren Firmennamen ein.
2. Bewertungs-URL eintragen
Um Ihre Google-Bewertungsseite zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:
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Melden Sie sich in Ihrem Google Business-Profil an: https://business.google.com/.
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Wählen Sie den entsprechenden Standort/Unternehmenseintrag.
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Im Dashboard finden Sie den Bereich Mehr Rezensionen erhalten oder Rezensionen teilen.
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Kopieren Sie den angezeigten URL-Link.
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Wechseln Sie zurück zur InsurMagic-Bewertungsseite und fügen Sie die URL in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie auf "Weiter".
3. Option für schlechte Bewertungen
Sie können entscheiden, wie mit negativen Bewertungen umgegangen werden soll. Sie haben 2 Optionen:
Option 1 - Feedback-Formular aktivieren
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Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass schlechte Bewertungen nicht automatisch bei Google veröffentlicht werden. Stattdessen werden diese Bewertungen direkt an Sie gesendet.
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Nach dem Klick auf "Weiter" geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die negative Rezensionen geschickt werden sollen. Legen Sie fest, ab welcher Sternebewertung (z. B. 2 Sterne oder weniger) das Feedback intern weitergeleitet werden soll. Nun klicken Sie auf "Link erstellen"
Option 2 - Feedback-Formular deaktivieren
- Aktivieren Sie diese Option, wenn sie möchten, dass alle Kunden-Feedbacks direkt und automatisch bei Google-Rezensionen veröffentlicht werden. Klicken Sie auf "Link erstellen".
4.Bewertungslink einsehen und versenden
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Klicken Sie auf "Bewertungslink konfigurieren" im Menu-Tab können Sie Ihren Bewertungslink einsehen, kopieren und bearbeiten.
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Klicken Sie im Kunde-Tab unter "Vorlagen versenden" auf "Bewertungslink" um diesen direkt im geöffneten Kundenchat zu versenden.
Tipp: Erstellen Sie eine Vorlage für eine Nachricht, die zusammen mit dem Bewertungslink versendet werden soll. Wie Sie diese einrichten, erklären wir hier: Bewertungslink mit Nachricht erstellen
Wenn ein Kunde auf Ihren Bewertungslink klickt, kann er auf der folgenden Seite eine Sternebewertung abgeben:
Fazit
Mit dem InsurMagic-Bewertungslink holen Sie schnell und unkompliziert Rückmeldungen von Ihren Kunden ein.
Durch die Option, schlechte Bewertungen intern zu empfangen, behalten Sie die volle Kontrolle und können aktiv reagieren, bevor das Feedback öffentlich sichtbar werden.